Aide

Une question, un chiffre qui te paraît faux, un lecteur qui ne répond pas ? Écris à theocuilliere@gmail.com. Réponse sous quelques jours.

Le lecteur ne voit pas ma carte

• Vérifie que la puce est tournée vers le haut et bien enfoncée.
• Sur téléphone, il faut un adaptateur USB-C et un lecteur alimenté par le port.
• Sur iPhone, seuls les modèles à prise USB-C (15 et plus récents) peuvent lire une carte.
• Débranche puis rebranche le lecteur : l'application détecte la carte toute seule.

Les heures ne correspondent pas à ma paie

Commence par les réglages : taux horaire, forfait mensuel, montant du panier et du découcher. Un écart vient presque toujours de là. La carte, elle, ne se trompe pas : elle contient ce que le chronotachygraphe a enregistré.

Je change de carte

Une carte est rattachée à un seul compte. Un changement efface les journées enregistrées et n'est possible qu'une fois par semaine, pour éviter qu'un même abonnement serve à plusieurs conducteurs.

Résilier l'abonnement

Sur iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements. Sur Android : Google Play, ton profil, Paiements et abonnements. Sur PC (paiement par carte) : écris à l'adresse ci-dessus. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Supprimer mon compte

Tout est expliqué sur la page Supprimer mon compte.